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[결제관련] |
구매 취소 후 환불은 언제 되나요? |
2012-02-24 14:25:11 |
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주문자 취소, 판매자 취소의 경우 자동으로 고객님의 해외카드사(visa , master)로
취소 접수가 들어가며 국내카드사로 이관되어 실제 고객님의 카드 내역서 상에 반영되기
까지는 최소 2~3주 정도가 소요될 수 있습니다.
만약 이미 청구가 되셨다면 다음달 카드 내역서상에서는 마이너스 항목으로서 환급처리 되어 카드청구서가 발행됩니다.
따라서 취소가 늦어지는것은 아니므로 불안해하시지 않으셔도 됩니다. |
| 2012-02-24 14:25:11 | 닫기 |
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[결제관련] |
아메리칸익스프레스 카드는 결제가 불가능한가요? |
2012-01-26 18:56:28 |
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시간대별로 테일리스트의 결제대행사인 BANK OF AMERICA 에서 국내 아메리칸 익스프레스 카드의 결제를 거절하는 현상이 발생하고 있습니다.
이는 테일리스트의 시스템상의 문제는 아니오며 마약 결제거부 현상이 발생할 경우
시간대를 달리하여 결제를 해보시거나 다른 해외결제 카드를 이용하여 결제를 해보시기
를 부탁드립니다. |
| 2012-01-26 18:56:28 | 닫기 |
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[기타] |
불공정거래란 무엇인가요? |
2010-12-16 16:36:14 |
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※ 테일리스트에서 정의하는 불공정거래의 종류
[1] 직거래
1. 직거래란?
판매자와 구매자가 테일리스트를 통하지 않고 다른경로를 통하여 물품과 물품대금을 직접 주고받는 직거래 행위를 말하며, 테일리스트에서는 테일리스트를 통하지 않는 직거래 행위에 대하여 금지하고 있으며, 이에 대한 책임을 지지 않고 있습니다.
2. 직거래 유형
1) 판매자 또는 구매자가 다른 판매처로 유도하여 별도 거래를 권유하는 경우
2) 판매자 또는 구매자가 물품대금의 전부 또는 일부를 별도 계좌로 입금할 것을 요청하는 경우
3) 판매자 또는 구매자가 별도로 연락(이메일, 유선, 판매자 문의 게시판 등)을 통해 구매자 또는 판매자에게 직거래 의사를 묻는 행위
3. 직거래 관련 적발 시 제제사항
1) 판매자 또는 구매자 강제 탈퇴 및 사이트 접근 금지 조치
2) 판매자 또는 구매자가 등록한 게시글, 상품 노출 금지 조치
3) 테일리스트 관리자 직권에 의하여 회원 자격 영구정지 조치
[2] 불공정 판매/구매 금지
1. 불공정 판매/구매란?
테일리스트에서는 다른 회원에게 불이익을 줄 수 있는 불공정 판매 또는 구매를 금지합니다.
불공정 판매/구매란 판매단가 및 수량 조작 및 신용도 조작, 만족도 조작, 허위판매 및 구매,
게시판 오용 등 판매 또는 구매과정에서 다른 고객이나 회사에 피해를 주는 모든 불공정 행위를 말합니다.
2. 불공정 판매/구매 유형
1) 판매자가 불공정한 방법으로 판매상품을 구매하기위하여 판매가격, 수량 및 판매자신용도 등을 조작하는 행위
2) 판매자가 의도적으로 타 판매자의 판매활동을 방해하거나 구매자가 판매자의 판매활동을 방해하는 경우
3. 직거래 관련 적발 시 제제사항
1) 판매자 또는 구매자 강제 탈퇴 및 사이트 접근 금지 조치
2) 판매자 또는 구매자가 등록한 게시글, 상품 노출 금지 조치
3) 테일리스트 관리자 직권에 의하여 회원 자격 영구정지 조치 |
| 2010-12-16 16:36:14 | 닫기 |
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[배송관련] |
주문상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
2010-12-15 16:12:06 |
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▷ 미국 내 운송기간: 판매자가 주문상품을 몰테일 물류센터로 발송한 일자로부터 7일 ~ 15일 소요
▷ 물류센터에서 한국 고객의 수령지까지 운송기간(통관까지 모든 절차 포함): 3일 ~ 4일 소요
(단, 미국 내 쇼핑몰의 상황 또는 국내 통관상의 이유로 배송기간이 더 늘어날 수 있습니다.) |
| 2010-12-15 16:12:06 | 닫기 |
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[기타] |
직거래로 상품대금을 입금했는데, 판매자가 상품을 보내지 않아요. 어떻하죠? |
2010-12-14 12:06:33 |
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직거래로 상품대금을 보낸 후 상품을 받지 못하는 경우에는 테일리스트에서는 어떠한 조치도 취해드릴 수가 없습니다.
테일리스트에서는 직거래를 금지하고 있으며, 직거래 피해 발생 시 테일리스트에서는 관여하지 않습니다.
직거래로 피해가 발생했을 경우에는 해당 당사자에게 책임이 있으니 유의하시기 바랍니다. |
| 2010-12-14 12:06:33 | 닫기 |
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[기타] |
판매자 또는 다른 구매자로부터 직거래 제안이 왔을 경우, 어떻게 하나요? |
2010-12-14 12:04:22 |
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판매자 또는 다른 구매자로부터 직거래를 하자고 제의할 경우 정중하게 거절하시고,
안전한 거래를 위해 테일리스트를 통해 거래하자고 제안하시기 바랍니다.
직거래로 상품대금을 보내고 상품을 받지 못하는 경우 테일리스트에서는 어떠한 책입도 지지 않으며,
직거래로 피해가 발생했을 경우에는 해당 당사자에게 책임이 있으니 유의하시기 바랍니다. |
| 2010-12-14 12:04:22 | 닫기 |
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[서비스] |
상품 주문 후, 몰테일에서 배송신청서를 작성해야 하나요? |
2010-11-24 23:40:17 |
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테일리스트에서는 주문과 동시에 상품 주문내역이 몰테일로 전송됩니다.
따라서 구매자가 몰테일에 별도로 배송신청서를 작성하지 않으셔도 자동으로 배송신청서가 등록됩니다.
그동안 해외쇼핑몰에서 직접 쇼핑하시면서 배송신청서 작성 절차로 인하여 번거로우셨다면,
테일리스트에서 한국 쇼핑몰 이용하듯 쉽고 편리하게 해외쇼핑하시기 바랍니다. |
| 2010-11-24 23:40:17 | 닫기 |
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[결제관련] |
유료배송 상품에 대한 배송비는 언제, 어떻게 결제하나요? |
2010-11-24 23:29:25 |
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유료배송 상품을 구매하셨나요? 유료배송 상품은 테일리스트에서 먼저 상품 판매가격을 결제하신 후,
해당 상품이 몰테일 물류센터에 도착한 이후 배송비를 한번 더 결제하셔야 합니다.
배송비는 몰테일에서 결제 가능하며, 테일리스트와 동일한 아이디, 비밀번호로 로그인하신 후 결제하시면 됩니다.
배송비 결제 또한 해외결제 가능 신용카드로만 가능하며, 달러( usd/$)로 결제됩니다.
※상품이 몰테일 물류센터에 도착하여 배송비가 책정되면 고객님에게 안내문자가 발송되니, 배송비책정 알림 문자를
확인하신 후 결제하시면 됩니다. |
| 2010-11-24 23:29:25 | 닫기 |
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[배송관련] |
관/부가세란 무엇인가요? |
2010-11-24 23:27:34 |
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관세 및 부가세는 과세기준금액(C.I.F Value = 미국내상품가+sales Tax+현지배송비+현지운송보험료+국제배송비
+국제운송보험료)이 한화 15만원을 초과하는 경우 부과되는 세금으로, 발생한 관/부가세는 구매자가 부담해야
합니다.
아래와 같은 경우, 관세 및 부가세와 같은 수입세가 부과될 수 있으며,
특정한 경우 통관이 제한되어 폐기되거나 반송 될 수 있으니 아래 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.
- CIF 15만원을 초과하는 경우
산정된 관세 및 부가세 등의 수입세를 몰테일 사이트 내에서 배송비와 같은 방식으로 결제한 후 통관완료.
- 수입금지 및 운송제한 품목
가. 동물, 금괴, 화폐,의약품, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 냉장보관물품, 냉동 또는
냉장을 요하는 물품 및 폭발물, 가연성 위험물 등
나. 수입, 수출 불가/항공운송 불가 품목일 경우
다. 송장(Invoice) 부실기재, 포장불량 등으로 서비스를 제공하기에 적절치 않다고 몰테일에서 판단되는 경우
라. 기타 관련 법령에 의하여 수출입이 제한되는 물품을 대상으로 한 경우
마. 이용자의 소재가 불명확한 경우
- 1인당 품목 수 제한 품목
건강보조식품은 주문신청1건당 6병까지 통관이 가능하며, 자가사용인정기준인 6병을 초과하는 경우에는
식품 위생법에 의거 지방식품의약품안전청장의 “식품 등 수입 신고필증”을 제출하여야 합니다.
다만, 환자가 질병 치료 목적을 위해 수입하는 경우, 통관기준을 초과하더라도 의사의 진단서 등 객관적인
입증자료를 제출하시면 요건확인 시 면제 됩니다. |
| 2010-11-24 23:27:34 | 닫기 |
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[판매관련] |
판매부적합(매매부적합) 상품에는 어떤 것들이 있나요? |
2010-10-07 14:43:39 |
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판매부적합(매매부적합) 상품이란 상품자체가 제조 및 유통이 허가되지 않은 상품으로서 어느 경우에도 판매해서는
안되는 상품을 말합니다.
[판매부적합 상품]
1. 음란물(사진,동영상 등) 및 음란내용을 상세설명에 사용하여 판매하는 경우
2. 각종 불법 성인용품 및 성보조용품 등 사회미풍양속을 저해하는 상품
3. 의약품, 주류, 담배(전자담배 포함) 등 판매에 특별한 자격이 필요하거나 온라인 판매가 금지된 상품
4. 마약, 향정신성의약품 등 국민건강을 해치는 상품
5. 장물, 습득물 등 불법거래 상품
6. 총포 도검 화약류
7. 군복 및 군용장구류(주한외국군포함), 경찰복 및 경찰장구류
8. 소위 짝퉁, 이미테이션 등 각종 권리를 침해하는 상품
9. 허가/심의되지 않은 음반/비디오/게임물 등 불법 복제품
10. 제조 및 유통이 허가되지 않은 불법 영상물
11. 불법 복제품 및 소프트웨어 등
- 복제품(하드웨어에 소프트웨어를 불법복제해서 판매하는 경우 포함)
- 닌텐도 DS 관련 기술적 보호조치 무력화 상품 (R4, DSTT, EDGE 등 )
- 소프트웨어 OEM제품 (DSP제품 포함)
12. 공산품 안전인증, 전기용품 안전인증, 정보통신기기 형식승인 등 관련 인증을 받지 않은 상품
13. 허가/신고되지 않은 식품, 건강기능식품, 의료기기 등 불법물
14. 멸종위기의 야생동,식물 및 박제품
15. 19세이상사용의 이용등급설정을 하지 아니한 각종청소년유해상품
16. 비법정계량단위를 사용한 상품
17. 양도 또는 매매불가의 상품권, 홍보용 할인권 등의 상품권(항공권(기명), 올림픽 또는 월드컵 등 국제경기 관련
관람당첨권 및 입장권 등 포함)
18. 올림픽 관련 관람당첨권 및 입장권 등 비매품, 매매불가권, 홍보용할인권 등의 상품권
19. 각종 신고/허가 내용과 실제 판매하는 상품의 명칭, 성분이 다른 상품 |
| 2010-10-07 14:43:39 | 닫기 |
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[판매관련] |
이미테이션 상품 판매도 가능한가요? |
2010-10-07 14:38:43 |
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“이미테이션” 상품은 상표권이나 디자인권을 침해하는 판매부적합 상품이며, 타 회사 또는 개인이 소유한 상표를
무단으로 도용한 불법복제의 한 유형이라고도 볼 수 있습니다.
따라서, 테일리스트에서는 이미테이션 상품에 대한 상품의 등록 및 판매를 허용하지 않고 있으며,
이미테이션 상품을 등록하는 경우 판매자의 별도 동의 없이 테일리스트 관리자에 의해 상품의 판매가 중지됩니다.
또한, 이미테이션 상품 등록으로 인하여 법적인 처벌규정이 있는 경우 관계기관에 신고되어 형사처벌을 받을 수 있으니 유의 하시기 바랍니다. |
| 2010-10-07 14:38:43 | 닫기 |
| 12 |
[판매관련] |
판매대금 정산 및 정산내역 확인은 어디서 하나요? |
2010-10-07 14:33:09 |
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- 판매자에게 지급가능한 판매대금(판매수익금)은 [판매실적확인] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
위치: 판매자로그인 > 판매관리 > 정산 > 판매실적확인
- 판매자님의 Paypal 계정으로 정산된 판매수익금에 대한 확인은 [정산내역확인]페이지에서 확인하실 수 있습니다.
위치: 판매자로그인 > 판매관리 > 정산 > 정산내역확인 |
| 2010-10-07 14:33:09 | 닫기 |
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[판매관련] |
상품 판매 시, 별도로 발생하는 비용 또는 수수료가 있나요? |
2010-10-07 14:28:46 |
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상품 판매 수수료는 테일리스트에서 상품을 판매하실 때 지불하시는 수수료입니다.
테일리스트에서 상품 판매 시, 발생하는 비용 또는 수수료는 아래와 같습니다.
1. 판매대행수수료
판매대행 수수료는 상품 판매 건당 일정 비율의 판매대행 수수료가 발생하며, 이는 판매대금 정산 시 차감됩니다.
판매대행 수수료 계산식은 아래와 같습니다.
판매대행수수료 = 상품판매금액*(판매수수료율 + PG수수료율)
* 판매수수료
- 개당 판매금액을 기준으로 판매금액의 일정 수수료율만큼 적용되어 정산 시 차감됩니다.
- 판매수수료율: 0% (상품 판매 건당 결제금액을 기준으로 적용되어 차감됩니다.)
- 2011년 12월 31일 까지 판매자 입점 이벤트로 판매 수수료를 0%로 적용해드리고 있습니다.
* PG수수료
- 테일리스트에서는 상품판매금액에 대한 결제를 Paypal 시스템을 통하여 신용카드 결제로 받고 있습니다.
카드결제 수수료는 판매자님께서 부담하셔야 하며, 발생 카드수수료만큼 판매수수료에 포함되어 책정됩니다.
- PG수수료율: 3.5% (상품판매 건당 결제금액의 3.5%가 PG수수료로 책정되며, 정산 시 판매수수료에 포함되어 차감됩니다.)
2. 송금수수료
테일리스트에서는 미국 계정으로 발급받으신 Paypal 계정으로 판매대금을 정산해드리고 있으며,
타국 계정으로 발급받으신 Paypal 계정으로 정산받으실 경우 별도의 송금수수료가 발생할 수 있습니다.
3. 사고비용
- 판매자가 판매한 상품 및 서비스에 대하여 문제가 발생하여 테일리스트에서 손해가 발생했을 경우 발생한 비용에
대하여 판매자에게 청구할 수 있으며, 해당 금액에 대하여 판매자 동의가 있을 경우 정산금액에서 차감할 수 있습니다.
- 사고비용이 발생하는 경우는 다음과 같습니다.
: 판매자 책임으로 인하여 반품된 상품에 대한 환불비용
: 판매자 책임으로 인하여 반품된 상품에 대하여 판매자에게로 반송되는데 발생하는 배송비용
: 판매자 책임으로 인하여 반품된 상품이 유료배송 상품일 경우, 구매자가 지급한 배송비용
: 판매자 책임으로 인하여 판매된 상품에 대하여 문제가 발생했을 경우 발생할 수 있는 각종 보상비용
- 사고비용이 발생했을 경우, 사고비용 발생 사유 및 금액은 판매자 정산 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
위치: 판매자로그인 > 판매관리 > 정산 > 판매실적확인 |
| 2010-10-07 14:28:46 | 닫기 |
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[판매관련] |
상품등록 시 비용이 발생하나요? |
2010-10-07 12:07:20 |
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테일리스트에서는 판매자분들의 비용부담을 최소화해드리고,
좀더 저렴한 상품공급을 통하여 판매율을 증가시켜드리기 위하여 등록상품에 대한 비용을 무료로 해드리고 있습니다.
또한 등록상품에 대한 개수도 제한없이 등록이 가능합니다. |
| 2010-10-07 12:07:20 | 닫기 |
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[판매관련] |
판매대금 정산은 어떻게 받나요? |
2010-10-07 11:57:38 |
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테일리스트는 거래완료된 상품의 결제대금에 대하여 확정 당일 정산을 제공합니다.
[정산주기] 정산확정 당일
[정산방법] 판매자 가입 시 입력한 Paypal 계정을 통하여 입금
[정산 예]
- 월요일, 주문상품에 대하여 수취확인이 완료된(정상적으로 거래 완료 된)주문 실적에 대하여 월요일 당일 정산
※ 토, 일요일 거래완료 건은 차주 월요일 정산확정 및 정산이 진행됩니다.
※ 공휴일 거래완료 건은 익일 영업일 정산확정 및 정산이 진행됩니다.
※ 주문고객이 배송완료된 상품에 대하여 수취확인 하지 않을 경우, 배송완료 후 7일 경과하면 자동으로 거래완료됩니다.
※ 주문고객이 상품 불량 및 오배송 등과같은 반품사유로 인하여 판매대금 지급 보류 요청했을 경우 정산이 지연될 수 있습니다. |
| 2010-10-07 11:57:38 | 닫기 |
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[배송관련] |
테일리스트 상품과 타쇼핑몰에서 구매한 상품을 몰테일에서 묶을 수 있나요? |
2010-10-07 11:54:39 |
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현재는 테일리스트 구매상품에 대한 묶음 서비스는 지원해드리고 있지 않습니다.
(몰테일에서도 묶음 서비스 사용은 불가합니다.)
묶음 서비스는 현재 서비스 구현을 위하여 기능개발을 진행중에 있으며,
최대한 빠른 시일 내에 기능을 구현하여 서비스 받으실 수 있도록 노력하겠습니다. |
| 2010-10-07 11:54:39 | 닫기 |
| 17 |
[판매관련] |
반품처리/교환처리는 어떻게 하나요? |
2010-09-20 14:59:05 |
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반품 및 환불정책은 판매자가 상품 등록 시, 등록 상품의 카테고리 및 특성에 따라 별도로 정의할 수 있으며,
별도 표기된 사항이 없을 경우 반품 및 환불에 대한 기본정책은 다음과 같습니다.
[반품/환불]
반품기간 이내에 구매자가 반품을 요청할 경우 판매자는 구매자의 반품사유가 타당할 경우 반품을 받아들여야 합니다.
단, 반품불가 상품이거나 반품기간이 지난 경우에는 반품을 거절하실 수 있습니다.
상품에 대한 반품/환불 사유는 다음과 같습니다.
1. 고객의 단순변심에 의한 반품
- 판매자의 동의가 없이는 반품이 불가능합니다.
- 판매자 동의가 있을경우라고 할지라도 상품 배송 완료 후 7일 이내에 해당상품을 보내주셔야 하며,
고객의 단순변심에 의한 반품에 대한 모든 배송 및 제반 비용은 주문고객이 부담합니다.
2. 상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염에 의한 반품
- 해당 상품의 귀책사유가 판매자에게 있을 경우, 판매자는 구매자의 반품을 인정하고 받아들여야 합니다.
- 주문고객이 판매자의 귀책사유에 의한 반품을 요청한 경우,
- 반품 상품에 대하여 판매자의 반품동의가 있을 경우, 테일리스트에서는 결제받은 상품가격을 구매자에게
전액 환불할 수 있으며, 경우에 따라서 상품 가격 외에 상품 배송완료단계까지 구매자가 부담한 국제/국내 운송료,
수입세금 및 제비용, 수입대행료까지 판매자가 보상하여 지불 할 수 있습니다.
3. 반품이 불가능한 경우
- 배송완료 후 구매자가 '수취확인'을 한 경우
- 배송완료 후 7일이 경과한 상품
- 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
- 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
- 주문한 상품의 배송이 진행되고 있는 경우
- 상품의 박스 포장이 훼손된 경우
- 상품의 레벨이나 증명서 등이 분리/제거/훼손된 경우 |
| 2010-09-20 14:59:05 | 닫기 |
| 18 |
[결제관련] |
테일리스트 상품 구매 또는 배송비 결제 시 적용되는 환율은 어떻게 책정되나요? |
2010-08-19 00:03:46 |
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테일리스트 또는 몰테일에서 달러로 배송비, 관부가세 결제시 적용되는 환율은 고객님께서 사용하신 카드마다 해당 카드사에서 적용하는 환율이 다르므로 사용하신 카드사에 문의하셔야 합니다. |
| 2010-08-19 00:03:46 | 닫기 |
| 19 |
[결제관련] |
관세, 부가세는 어떻게 결제하면 되나요? |
2010-08-19 00:01:39 |
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구매하신 상품에 대하여 관세, 부가세가 청구되는 경우 몰테일에서 카드결제(상품 또는 배송비 결제방식과 동일)로 납부하실 수 있습니다.
관/부가세는 원화로 책정된 금액을 몰테일에서 이용하는 일일 기준 환율(현찰 살때, 네이버)을 적용하여 USD로 부과됩니다.
예) 관세 27,290원, 부과세 23,720원이 부과되었을 경우 (2월 23일 기준환율 1168.80원)
관세 27,290/1168.80 = $ 23.35
부가세 23,720/1168.80 = $ 20.29
결제금액= $ 43.64 |
| 2010-08-19 00:01:39 | 닫기 |
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[결제관련] |
배송비를 결제하라는 SMS가 왔어요. 어디서 결제해야 하나요? |
2010-08-18 23:56:43 |
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주문하신 상품이 몰테일 물류센터로 도착하게 되면 구매하신 상품의 무게에 따라 배송비(해외배송대행수수료)가 책정됩니다.
이때 구매하신 상품이 [유료배송]상품일 경우 책정된 배송비는 구매고객님께서 부담하게 되며, 해당 배송비는 몰테일에 로그인 하신 후 결제가 가능합니다.
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| 2010-08-18 23:56:43 | 닫기 |
이상품, 꼭 구매하고 싶어요!
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