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자주하는 질문FAQ

구매관련

구매한 상품에 대해서 교환할수 있을까요?
테일리스트는 제품 하자의 경우 상품등이 공급된 날(수취된 날)로 부터 7일이내에 교환문의를 주셔야지만 교환이 가능합니다.
해외 배송 특성상 단순고객변심으로 진행되는 교환은 교환이 불가합니다.

주문취소 시, 결제금액은 언제 환불되나요?

- 결제취소시 미국내에서 해당 카드사로 결제승인 취소 요청을 하게 되며, 한국내 카드사에서 반영되어
실제로 고객님께 환불되는 시간은 승인 취소일자로부터 2~3주내로 처리 가능합니다.


- 승인 취소시점에 따라 카드대금이 청구될 수 있으며, 청구시에는 다음달 청구내역에서 자동 차감되어집니다.

 


※ 테일리스트는 미국회사로 결제시 달러금액이 승인되어집니다. 따라서 환급시에도 달러금액으로 처리되어 

환급 금액은 주문취소 요청 후 해당 카드사에서 정한 환율로 처리되어 환급되어지므로 결제금액과

다소 차이가 발생할 수 있습니다.

장바구니 기능은 어떻게 사용하나요?

상품페이지 내에 “장바구니 담기” 버튼을 통하여 장바구니에 상품을 담을 수 있습니다.

구매회원은 당일자에 진행중인 상품중에서 원하는 상품을 담아 결제 할 수 있습니다. 

또한, 구매가능 수량은 제한 없으나 무게가 10파운드, 5KG 미만으로 제한 두고 있습니다. 

장바구니 상품은 해당상품의 품절 및 판매종료일까지만 장바구니에 보관됩니다.

주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
상품주문/결제 이후 해당 주문상품이 [결제완료] 상태일 경우에만 주문취소가 가능하며, 주문취소는 1:1게시판으로 문의주시면 즉시 주문취소를 도와드리고 있습니다.
하지만 주문한 상품이 이미 [사서함 도착] 상태일 경우에는 상품에 대한 배송 준비가 완료된 것으로 주문취소가 불가능합니다.

배송받은 상품에 대한 반품 및 환불이 가능한가요?

1. 테일리스트에 등록되어 판매되는 모든 상품은 해외에서 국내로 들어오는 해외직배송 상품입니다.
2. 제품 하자가 있을 경우 공급된 날(수취된 날)로 부터 7일이내에 반품 및 환불문의를 주셔야지만 환불이가능합니다.
3. 단순 고객변심일 경우 반품 및 환불은 불가능 합니다.

◈ 구매하신 상품에 대한 반품 및 환불규정은 구매하신 상품 상세페이지 내 상품 반품/환불 규정을 참조해주시기 바라며, 해당 규정이 없을 경우에 대한 기본 반품/환불 규정은 다음과 같습니다.

1. 고객의 단순변심에 의한 반품
테일리스트는 해외배송으로 고객의 단순변심으로 인한 반품의 경우 취소 수수료(관세 및 제비용인 결제금액의 20%)와 해외 왕복배송비를
고객님께서 부담하셔야 합니다.
먼저 제품은 수거요청 진행 후 제품의 이상여부를 확인한 뒤 환불처리가 진행됩니다.

※ 반품불가
공급된 날(수취된 날) 기준으로 7일이 경과한 상품
고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
상품을 사용한 흔적이 있는 경우
주문한 상품의 배송이 진행되고 있는 경우
상품의 박스 포장이 훼손된 경우
상품의 라벨이나 증명서 등이 분리/제거/훼선된 경우

2. 상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염에 의한 반품
- 해당 상품의 귀책사유가 ‘테일리스트’에 의한 경우 회원의 결제금액에 대하여 전액 환불을 해드립니다.

3. 테일리스트는 반품접수된 상품을 반환받은 경우 영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금에 대한 환불처리를 진행해드립니다. 상품금액에 대한 환불은 paypal과 결제하신 카드사 처리기간에 따라 2주~3주정도 소요될 수 있습니다.